REKLAMATIONSORDNUNG

des Onlineshops https://motard-design.com/

I. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Reklamationsordnung wurde gemäß dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“), dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und die Änderung bestimmter Gesetze in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz“) sowie dem Gesetz Nr. 22/2004 Slg. über den elektronischen Geschäftsverkehr in der jeweils geltenden Fassung erstellt. Sie regelt die Rechtsbeziehungen zwischen dem nachstehend bezeichneten Händler und dem Käufer.

1.2. Der Händler ist die Gesellschaft:
Firmenname: Motard Design s. r. o.
Sitz: Majerská 137/18, 911 05 Trenčín, Slowakische Republik
Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Trenčín, Abteilung Sro, Einlage Nr. 41661/R
Unternehmens-ID (IČO): 53693477
Steuernummer (DIČ): 2121469581
USt-IdNr.: SK2121469581
Bankkonto: SK95 1100 0000 0029 4010 2065
Der Händler ist umsatzsteuerpflichtig (nachfolgend „Händler“).

Diese Reklamationsordnung gilt für den Händler und jeden Käufer von Waren oder Dienstleistungen, die auf der Website des Händlers angeboten werden, sofern der Käufer nach den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik als Verbraucher handelt, insbesondere nach dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. und dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg. in der jeweils geltenden Fassung.

1.3. E-Mail und Telefon des Händlers: info@motard-design.com, +421 903 804 810.

1.4. Anschrift für Korrespondenz, Reklamationen, Widerrufserklärungen und sonstige Dokumente: Motard Design s.r.o., Majerská 137/18, 911 05 Trenčín, Slowakei.

1.5. Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten eines als Verbraucher handelnden Käufers bei der Geltendmachung von Rechten wegen Vertragswidrigkeit von Waren oder Dienstleistungen (Reklamation) aus einem mit dem Händler über dessen Onlineshop unter https://motard-design.com/ geschlossenen Fernabsatz-Kaufvertrag.

1.6. Käufer ist jede natürliche oder juristische Person, die mit dem Händler über dessen Website oder andere Fernkommunikationsmittel einen Kaufvertrag geschlossen hat. Für Käufer, die keine Verbraucher sind und zu geschäftlichen Zwecken einkaufen, gelten diese Bestimmungen nur, soweit ihre Anwendung nicht durch das Handelsgesetzbuch ausgeschlossen ist.

1.7. Verbraucher ist ein Käufer, der als natürliche Person beim Abschluss und bei der Erfüllung eines Kaufvertrags über die Website des Händlers nicht im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit, Beschäftigung oder seines Berufs handelt.

1.8. Diese Reklamationsordnung regelt die Rechtsbeziehungen zwischen Händler und Verbraucher bei der Anzeige von Mängeln und der Geltendmachung von Rechten aus der Verantwortung des Händlers für die Vertragswidrigkeit von Waren oder Dienstleistungen.

1.8.1. Rechtsbeziehungen, einschließlich Mängelhaftung und Garantiebedingungen, zwischen dem Händler und einem Käufer, der nicht als Verbraucher handelt, unterliegen ausschließlich den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 513/1991 Slg., Handelsgesetzbuch in der geltenden Fassung.

1.9. Produkte (auch „Artikel“ oder „Erzeugnisse“) sind die Waren und Dienstleistungen, die auf der Website des Verkäufers zum Verkauf angeboten und veröffentlicht werden.

II. Rechtsgrundlagen

2.1. Rechtsbeziehungen aus der Verantwortung des Händlers für die Vertragswidrigkeit von Waren oder Dienstleistungen gegenüber natürlichen Personen, die als Verbraucher handeln, sowie sonstige aus dem Vertragsverhältnis entstehende Rechtsbeziehungen unterliegen dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung, sowie besonderen Rechtsvorschriften, insbesondere dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz in der geltenden Fassung.

2.2. Rechtsbeziehungen aus der Mängelhaftung zwischen Händler und einem Käufer, der kein Verbraucher ist (juristische Person oder Einzelunternehmer), unterliegen dem Gesetz Nr. 513/1991 Slg., Handelsgesetzbuch in der geltenden Fassung, mit Ausnahme der für diese Personen in Ziffer 4.12 ausdrücklich vorgesehenen abweichenden Garantiefrist.

2.3. Gemäß § 15 Abs. 1 Buchst. o des Gesetzes Nr. 108/2024 Slg. informiert der Händler den Verbraucher darüber, dass er sich keinen besonderen Verhaltenskodizes verpflichtet hat. Ein Verhaltenskodex ist eine Vereinbarung oder eine Sammlung von Regeln über das Verhalten eines Verkäufers, die nicht gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben sind und über deren Einsichtnahme oder Erhalt der Verbraucher informiert werden kann.

III. Verantwortung des Händlers für Mängel an Produkten (Waren und Dienstleistungen)

3.1. Der Händler ist verpflichtet, die Ware oder Dienstleistung gemäß dem geschlossenen Kaufvertrag in vereinbarter Qualität und Menge sowie frei von Sach- und Rechtsmängeln zu liefern.

3.2. Der Händler haftet für Mängel, die die verkaufte Ware oder Dienstleistung bei der Übernahme durch den Käufer aufweist. Bei anderen als gebrauchten Waren haftet der Händler auch für Mängel, die während der Garantiefrist nach der Übernahme entstehen. Der Händler empfiehlt, Mängel unverzüglich zu melden. Bei gebrauchten Waren haftet der Händler nicht für Mängel infolge von Nutzung oder Verschleiß. Bei preisreduzierten Waren haftet der Händler nicht für denjenigen Mangel, wegen dessen der niedrigere Preis vereinbart wurde.

3.3. Der Käufer ist berechtigt, die zum Verkauf angebotene Ware oder Dienstleistung vor der Übernahme zu prüfen.

IV. Garantiefrist

4.1. Die Garantiefrist beträgt 24 Monate. Für gebrauchte Waren beträgt sie 12 Monate. Die Frist beginnt mit der Übernahme der Ware oder Dienstleistung durch den Käufer.

4.2. Mit Ausnahme schnell verderblicher oder gebrauchter Waren haftet der Händler während der Garantiefrist auch für Mängel, die nach Übernahme auftreten. Die Garantiefrist beträgt 24 Monate. Ist auf der Ware, der Verpackung oder in einer beigefügten Anleitung eine Verwendungsdauer angegeben, endet die Garantiefrist nicht vor Ablauf dieser Dauer.

4.3. Bei gebrauchten Waren können Käufer und Händler eine kürzere Garantiefrist vereinbaren, jedoch nicht weniger als 12 Monate.

4.4. Für Waren, die für eine langfristige Nutzung bestimmt sind, können Sondervorschriften eine Garantiefrist von mehr als 24 Monaten vorsehen. Eine solche verlängerte Frist kann sich auch nur auf einen bestimmten Bestandteil der Ware beziehen.

4.5. Auf Verlangen des Käufers muss der Händler die Garantie schriftlich bestätigen (Garantieschein). Lässt es die Art der Ware zu, genügt anstelle des Garantiescheins ein Kaufbeleg.

4.6. Der Händler kann durch Erklärung im Garantieschein oder in der Werbung eine Garantie gewähren, die über den gesetzlichen Umfang hinausgeht. Bedingungen und Umfang einer solchen Garantie legt der Händler im Garantieschein fest.

4.7. Die Garantiefrist beginnt mit Übernahme der Ware. Muss die gekaufte Ware von einem anderen Unternehmer als dem Händler in Betrieb genommen werden, beginnt die Frist erst mit der Inbetriebnahme, sofern der Käufer diese spätestens drei Wochen nach Übernahme beauftragt und die zur Durchführung erforderliche Mitwirkung ordnungsgemäß und rechtzeitig erbracht hat.

4.8. Wird eine Ware durch eine neue ersetzt, beginnt die Garantiefrist mit der Übernahme der neuen Ware erneut.

4.9. Wird ein Teil der Ware ersetzt und lässt ihre Art dies zu, beginnt die Garantiefrist für diesen Teil mit der Übernahme des neuen Teils erneut. Dasselbe gilt bei Austausch eines unter die Garantie fallenden Bestandteils.

4.10. Rechte aus der Mängelhaftung für Waren, auf die eine Garantiefrist Anwendung findet, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb dieser Frist geltend gemacht werden.

4.11. Die Garantiefrist verlängert sich um die Zeit, in der die Ware Gegenstand einer Reklamation war. Rechte aus der Mängelhaftung für Waren mit Garantiefrist erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Frist geltend gemacht werden.

4.12. Unter Hinweis auf § 429 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 513/1991 Slg., Handelsgesetzbuch in der jeweils geltenden Fassung, erklärt der Händler, dass er in Geschäftsbeziehungen mit einem Käufer, der kein Verbraucher ist, eine Qualitätsgarantie für Waren und Dienstleistungen von 12 Monaten gewährt. Die Frist beginnt gemäß Abschnitt IV, Ziffer 4.1 dieser Reklamationsordnung.

V. Verfahren zur Geltendmachung von Mängelrechten (Reklamationen)

5.1. Der Käufer kann Mängelrechte an Waren oder Dienstleistungen unter folgender Anschrift geltend machen: Motard Design s.r.o., Majerská 137/18, 911 05 Trenčín, Slowakei. Eine Reklamation kann persönlich in jeder geeigneten Betriebsstätte des Händlers, am Sitz des Händlers oder über Dritte wie Transport- oder Paketdienste beziehungsweise die Slovenská pošta eingereicht werden. Der Händler empfiehlt die Verwendung des kostenlos auf seiner Website bereitgestellten Reklamationsformulars. Bei einer Reklamation sollte der Käufer eine Rechnung, einen Garantieschein oder einen anderen Kaufnachweis beifügen und den Mangel beschreiben.

5.1.1. Erfolgt die Reklamation nicht persönlich, empfiehlt der Händler, die Ware zusammen mit einer ausführlichen Mängelbeschreibung und einem Kaufnachweis (beispielsweise Zahlungsnachweis, Rechnung oder Garantieschein) einzusenden, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

5.1.2. Es wird empfohlen, beanstandete Ware per Einschreiben beziehungsweise mit Sendungsverfolgung zu versenden. Nachnahmesendungen sollen nicht verwendet werden, da der Händler diese nicht annimmt.

5.1.3. Der Händler muss dem Verbraucher die Geltendmachung der Reklamation bestätigen. Bei einer Reklamation über Fernkommunikationsmittel ist die Bestätigung unverzüglich zu übermitteln; ist dies nicht möglich, ohne unnötigen Aufschub, spätestens aber zusammen mit dem Dokument über die Art der Erledigung. Eine gesonderte Bestätigung ist nicht erforderlich, wenn der Verbraucher die Reklamation auf andere Weise nachweisen kann.

5.1.4. Der Händler muss spätestens 30 Tage nach Geltendmachung der Reklamation ein schriftliches Dokument über deren Erledigung ausstellen; beginnt die Bearbeitungsfrist mit dem Eingang der reklamierten Ware, spätestens zusammen mit dem Dokument über die Erledigung.

5.1.5. Als Erledigung einer Reklamation gelten der Abschluss des Verfahrens durch Übergabe einer reparierten Ware, Austausch der Ware, Erstattung des Kaufpreises, Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses, schriftliche Aufforderung zur Entgegennahme der Leistung oder begründete Ablehnung der Reklamation.

5.2. Die Erledigung der Reklamation berührt nicht das Recht des Verbrauchers auf Schadenersatz nach besonderen Rechtsvorschriften.

5.3. Der Händler übermittelt dem Verbraucher ohne unnötigen Aufschub nach Anzeige eines Mangels eine schriftliche Bestätigung. Darin nennt er eine angemessene Frist für die Beseitigung des Mangels. Diese darf 30 Tage ab Mängelanzeige nicht überschreiten, sofern keine längere Frist durch einen objektiven Grund außerhalb seines Einflussbereichs gerechtfertigt ist.

5.3.1. Der Beginn der Frist zur Mängelbeseitigung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Mängelanzeige gemäß geltendem Recht und nicht automatisch nach dem physischen Eingang der Ware beim Händler. Der Käufer muss notwendige Mitwirkung leisten und die Ware gegebenenfalls zur Prüfung oder Abholung bereitstellen.

5.3.2. Beseitigt der Händler den Mangel nicht innerhalb der gesetzlichen oder angegebenen Frist, hat der Verbraucher Anspruch auf eine angemessene Kaufpreisminderung oder kann vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Erstattung verlangen.

5.4. Lehnt der Händler die Verantwortung für einen Mangel ab, hat er dem Verbraucher die Gründe schriftlich mitzuteilen. Ein Sachverständigengutachten ist der Ablehnung nicht zwingend beizufügen; die Begründung muss jedoch klar darlegen, warum der Händler die Haftung nicht anerkennt.

5.5. Bei Ablehnung der Mängelhaftung kann der Verbraucher den Mangel auf eigene Kosten durch einen unabhängigen Sachverständigen prüfen lassen. Belegt der Verbraucher durch ein Gutachten die Verantwortlichkeit des Händlers, kann er den Mangel erneut melden. In diesem Fall muss der Händler innerhalb von 14 Tagen ab erneuter Mängelanzeige alle angemessen entstandenen Kosten für das Gutachten erstatten. Bei durch Gutachten nachgewiesenem Mangel darf der Händler die erneute Reklamation nicht mehr zurückweisen.

5.6. Der Verbraucher hat Anspruch auf Ersatz notwendiger Kosten, insbesondere der Versandkosten für mangelhafte Waren, die im Zusammenhang mit der berechtigten Geltendmachung von Mängelrechten entstanden sind. Bei einem vertragsrechtlichen Rücktritt wegen eines Mangels gilt dies auch für die damit verbundenen Kosten.

5.7. Anforderungen an ein Sachverständigengutachten im Sinne der Ziffer 5.4: Es muss (a) die Person des Gutachters benennen, (b) das untersuchte Produkt genau identifizieren, (c) dessen Zustand beschreiben, (d) das Ergebnis der Prüfung enthalten und (e) das Datum der Erstellung angeben.

5.8. Sofern die Beschaffenheit der Ware es erlaubt, übergibt oder übersendet der Verbraucher die Ware bei der Mängelanzeige an den Händler. Ist eine gewöhnliche Zusendung nicht möglich, beispielsweise bei dauerhaft eingebauter Ware, vereinbart der Käufer vorab mit dem Händler eine geeignete Prüfung und gegebenenfalls die Behebung am Standort der Ware oder deren Transport auf Kosten des Händlers.

5.9. Der Zeitraum zwischen der Mängelanzeige durch den Verbraucher und dem Zeitpunkt, an dem er die Ware nach erfolgter Reparatur abholen musste, wird nicht auf die Dauer der Verantwortung des Händlers für die Vertragswidrigkeit angerechnet. Der Händler stellt schriftliche Bestätigungen über die Mängelanzeige und die erfolgte Behebung einschließlich der Reparaturdauer aus.

VI. Rechte des Käufers bei der Geltendmachung von Mängelrechten

6.1. Ist ein Mangel behebbar, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung. Der Händler muss ihn ohne unnötigen Aufschub beheben.

6.2. Anstelle einer Mängelbeseitigung kann der Käufer den Austausch der Ware oder des betroffenen Bestandteils verlangen, sofern dies unter Berücksichtigung des Warenpreises und der Schwere des Mangels keine unverhältnismäßigen Kosten für den Händler verursacht.

6.3. Der Händler kann eine mangelhafte Ware stets durch eine mangelfreie ersetzen, sofern dies dem Käufer keine erheblichen Unannehmlichkeiten verursacht.

6.4. Kann ein Mangel nicht behoben werden und verhindert er die ordnungsgemäße Verwendung der Ware, hat der Käufer Anspruch auf Ersatz oder Rücktritt vom Vertrag. Dies gilt auch bei behebbaren Mängeln, wenn die Ware wegen wiederholten Auftretens eines Mangels nach Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann.

6.5. Bei sonstigen nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf eine angemessene Minderung des Warenpreises.

VII. Schlussbestimmungen

7.1. Diese Reklamationsordnung ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Datenschutzerklärung und der Informationen zum Schutz personenbezogener Daten dieser Website. Diese Dokumente sind auf der Domain des Händlers veröffentlicht.

7.2. Wird diese Reklamationsordnung geändert, gelten für das Verhältnis zwischen Käufer und Händler bis zur Beendigung des jeweiligen Vertrags die Reklamationsbestimmungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig und wirksam waren.

7.3. Diese Reklamationsordnung gilt und ist mit ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers am 21.09.2022 in Kraft getreten.

Dieser Onlineshop ist zertifiziert durch www.pravoeshopov.sk.

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