{"id":7298,"date":"2022-09-20T19:58:00","date_gmt":"2022-09-20T17:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/motard-design.com\/?page_id=7298"},"modified":"2026-10-19T18:25:53","modified_gmt":"2026-10-19T16:25:53","slug":"complaints-procedure-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/motard-design.com\/de\/reklamationsverfahren\/","title":{"rendered":"Reklamationsverfahren"},"content":{"rendered":"
\n

REKLAMATIONSORDNUNG<\/h1>\n

des Onlineshops https:\/\/motard-design.com\/<\/a><\/p>\n

I. Allgemeine Bestimmungen<\/h2>\n

1.1.<\/strong> Diese Reklamationsordnung wurde gem\u00e4\u00df dem Gesetz Nr. 40\/1964 Slg., B\u00fcrgerliches Gesetzbuch in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend \u201eB\u00fcrgerliches Gesetzbuch\u201c), dem Gesetz Nr. 108\/2024 Slg. \u00fcber den Verbraucherschutz und die \u00c4nderung bestimmter Gesetze in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend \u201eVerbraucherschutzgesetz\u201c) sowie dem Gesetz Nr. 22\/2004 Slg. \u00fcber den elektronischen Gesch\u00e4ftsverkehr in der jeweils geltenden Fassung erstellt. Sie regelt die Rechtsbeziehungen zwischen dem nachstehend bezeichneten H\u00e4ndler und dem K\u00e4ufer.<\/p>\n

1.2.<\/strong> Der H\u00e4ndler ist die Gesellschaft:
Firmenname: Motard Design s. r. o.
Sitz: Majersk\u00e1 137\/18, 911 05 Tren\u010d\u00edn, Slowakische Republik
Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Tren\u010d\u00edn, Abteilung Sro, Einlage Nr. 41661\/R
Unternehmens-ID (I\u010cO): 53693477
Steuernummer (DI\u010c): 2121469581
USt-IdNr.: SK2121469581
Bankkonto: SK95 1100 0000 0029 4010 2065
Der H\u00e4ndler ist umsatzsteuerpflichtig (nachfolgend \u201eH\u00e4ndler\u201c).<\/p>\n

Diese Reklamationsordnung gilt f\u00fcr den H\u00e4ndler und jeden K\u00e4ufer von Waren oder Dienstleistungen, die auf der Website des H\u00e4ndlers angeboten werden, sofern der K\u00e4ufer nach den ver\u00f6ffentlichten Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen und den geltenden Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik als Verbraucher handelt, insbesondere nach dem Gesetz Nr. 108\/2024 Slg. und dem Gesetz Nr. 40\/1964 Slg. in der jeweils geltenden Fassung.<\/p>\n

1.3.<\/strong> E-Mail und Telefon des H\u00e4ndlers: info@motard-design.com, +421 903 804 810.<\/p>\n

1.4.<\/strong> Anschrift f\u00fcr Korrespondenz, Reklamationen, Widerrufserkl\u00e4rungen und sonstige Dokumente: Motard Design s.r.o., Majersk\u00e1 137\/18, 911 05 Tren\u010d\u00edn, Slowakei.<\/p>\n

1.5.<\/strong> Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten eines als Verbraucher handelnden K\u00e4ufers bei der Geltendmachung von Rechten wegen Vertragswidrigkeit von Waren oder Dienstleistungen (Reklamation) aus einem mit dem H\u00e4ndler \u00fcber dessen Onlineshop unter https:\/\/motard-design.com\/ geschlossenen Fernabsatz-Kaufvertrag.<\/p>\n

1.6.<\/strong> K\u00e4ufer ist jede nat\u00fcrliche oder juristische Person, die mit dem H\u00e4ndler \u00fcber dessen Website oder andere Fernkommunikationsmittel einen Kaufvertrag geschlossen hat. F\u00fcr K\u00e4ufer, die keine Verbraucher sind und zu gesch\u00e4ftlichen Zwecken einkaufen, gelten diese Bestimmungen nur, soweit ihre Anwendung nicht durch das Handelsgesetzbuch ausgeschlossen ist.<\/p>\n

1.7.<\/strong> Verbraucher ist ein K\u00e4ufer, der als nat\u00fcrliche Person beim Abschluss und bei der Erf\u00fcllung eines Kaufvertrags \u00fcber die Website des H\u00e4ndlers nicht im Rahmen seiner unternehmerischen T\u00e4tigkeit, Besch\u00e4ftigung oder seines Berufs handelt.<\/p>\n

1.8.<\/strong> Diese Reklamationsordnung regelt die Rechtsbeziehungen zwischen H\u00e4ndler und Verbraucher bei der Anzeige von M\u00e4ngeln und der Geltendmachung von Rechten aus der Verantwortung des H\u00e4ndlers f\u00fcr die Vertragswidrigkeit von Waren oder Dienstleistungen.<\/p>\n

1.8.1.<\/strong> Rechtsbeziehungen, einschlie\u00dflich M\u00e4ngelhaftung und Garantiebedingungen, zwischen dem H\u00e4ndler und einem K\u00e4ufer, der nicht als Verbraucher handelt, unterliegen ausschlie\u00dflich den einschl\u00e4gigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 513\/1991 Slg., Handelsgesetzbuch in der geltenden Fassung.<\/p>\n

1.9.<\/strong> Produkte (auch \u201eArtikel\u201c oder \u201eErzeugnisse\u201c) sind die Waren und Dienstleistungen, die auf der Website des Verk\u00e4ufers zum Verkauf angeboten und ver\u00f6ffentlicht werden.<\/p>\n

II. Rechtsgrundlagen<\/h2>\n

2.1.<\/strong> Rechtsbeziehungen aus der Verantwortung des H\u00e4ndlers f\u00fcr die Vertragswidrigkeit von Waren oder Dienstleistungen gegen\u00fcber nat\u00fcrlichen Personen, die als Verbraucher handeln, sowie sonstige aus dem Vertragsverh\u00e4ltnis entstehende Rechtsbeziehungen unterliegen dem Gesetz Nr. 40\/1964 Slg., B\u00fcrgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung, sowie besonderen Rechtsvorschriften, insbesondere dem Gesetz Nr. 108\/2024 Slg. \u00fcber den Verbraucherschutz in der geltenden Fassung.<\/p>\n

2.2.<\/strong> Rechtsbeziehungen aus der M\u00e4ngelhaftung zwischen H\u00e4ndler und einem K\u00e4ufer, der kein Verbraucher ist (juristische Person oder Einzelunternehmer), unterliegen dem Gesetz Nr. 513\/1991 Slg., Handelsgesetzbuch in der geltenden Fassung, mit Ausnahme der f\u00fcr diese Personen in Ziffer 4.12 ausdr\u00fccklich vorgesehenen abweichenden Garantiefrist.<\/p>\n

2.3.<\/strong> Gem\u00e4\u00df \u00a7 15 Abs. 1 Buchst. o des Gesetzes Nr. 108\/2024 Slg. informiert der H\u00e4ndler den Verbraucher dar\u00fcber, dass er sich keinen besonderen Verhaltenskodizes verpflichtet hat. Ein Verhaltenskodex ist eine Vereinbarung oder eine Sammlung von Regeln \u00fcber das Verhalten eines Verk\u00e4ufers, die nicht gesetzlich oder beh\u00f6rdlich vorgeschrieben sind und \u00fcber deren Einsichtnahme oder Erhalt der Verbraucher informiert werden kann.<\/p>\n

III. Verantwortung des H\u00e4ndlers f\u00fcr M\u00e4ngel an Produkten (Waren und Dienstleistungen)<\/h2>\n

3.1.<\/strong> Der H\u00e4ndler ist verpflichtet, die Ware oder Dienstleistung gem\u00e4\u00df dem geschlossenen Kaufvertrag in vereinbarter Qualit\u00e4t und Menge sowie frei von Sach- und Rechtsm\u00e4ngeln zu liefern.<\/p>\n

3.2.<\/strong> Der H\u00e4ndler haftet f\u00fcr M\u00e4ngel, die die verkaufte Ware oder Dienstleistung bei der \u00dcbernahme durch den K\u00e4ufer aufweist. Bei anderen als gebrauchten Waren haftet der H\u00e4ndler auch f\u00fcr M\u00e4ngel, die w\u00e4hrend der Garantiefrist nach der \u00dcbernahme entstehen. Der H\u00e4ndler empfiehlt, M\u00e4ngel unverz\u00fcglich zu melden. Bei gebrauchten Waren haftet der H\u00e4ndler nicht f\u00fcr M\u00e4ngel infolge von Nutzung oder Verschlei\u00df. Bei preisreduzierten Waren haftet der H\u00e4ndler nicht f\u00fcr denjenigen Mangel, wegen dessen der niedrigere Preis vereinbart wurde.<\/p>\n

3.3.<\/strong> Der K\u00e4ufer ist berechtigt, die zum Verkauf angebotene Ware oder Dienstleistung vor der \u00dcbernahme zu pr\u00fcfen.<\/p>\n

IV. Garantiefrist<\/h2>\n

4.1.<\/strong> Die Garantiefrist betr\u00e4gt 24 Monate. F\u00fcr gebrauchte Waren betr\u00e4gt sie 12 Monate. Die Frist beginnt mit der \u00dcbernahme der Ware oder Dienstleistung durch den K\u00e4ufer.<\/p>\n

4.2.<\/strong> Mit Ausnahme schnell verderblicher oder gebrauchter Waren haftet der H\u00e4ndler w\u00e4hrend der Garantiefrist auch f\u00fcr M\u00e4ngel, die nach \u00dcbernahme auftreten. Die Garantiefrist betr\u00e4gt 24 Monate. Ist auf der Ware, der Verpackung oder in einer beigef\u00fcgten Anleitung eine Verwendungsdauer angegeben, endet die Garantiefrist nicht vor Ablauf dieser Dauer.<\/p>\n

4.3.<\/strong> Bei gebrauchten Waren k\u00f6nnen K\u00e4ufer und H\u00e4ndler eine k\u00fcrzere Garantiefrist vereinbaren, jedoch nicht weniger als 12 Monate.<\/p>\n

4.4.<\/strong> F\u00fcr Waren, die f\u00fcr eine langfristige Nutzung bestimmt sind, k\u00f6nnen Sondervorschriften eine Garantiefrist von mehr als 24 Monaten vorsehen. Eine solche verl\u00e4ngerte Frist kann sich auch nur auf einen bestimmten Bestandteil der Ware beziehen.<\/p>\n

4.5.<\/strong> Auf Verlangen des K\u00e4ufers muss der H\u00e4ndler die Garantie schriftlich best\u00e4tigen (Garantieschein). L\u00e4sst es die Art der Ware zu, gen\u00fcgt anstelle des Garantiescheins ein Kaufbeleg.<\/p>\n

4.6.<\/strong> Der H\u00e4ndler kann durch Erkl\u00e4rung im Garantieschein oder in der Werbung eine Garantie gew\u00e4hren, die \u00fcber den gesetzlichen Umfang hinausgeht. Bedingungen und Umfang einer solchen Garantie legt der H\u00e4ndler im Garantieschein fest.<\/p>\n

4.7.<\/strong> Die Garantiefrist beginnt mit \u00dcbernahme der Ware. Muss die gekaufte Ware von einem anderen Unternehmer als dem H\u00e4ndler in Betrieb genommen werden, beginnt die Frist erst mit der Inbetriebnahme, sofern der K\u00e4ufer diese sp\u00e4testens drei Wochen nach \u00dcbernahme beauftragt und die zur Durchf\u00fchrung erforderliche Mitwirkung ordnungsgem\u00e4\u00df und rechtzeitig erbracht hat.<\/p>\n

4.8.<\/strong> Wird eine Ware durch eine neue ersetzt, beginnt die Garantiefrist mit der \u00dcbernahme der neuen Ware erneut.<\/p>\n

4.9.<\/strong> Wird ein Teil der Ware ersetzt und l\u00e4sst ihre Art dies zu, beginnt die Garantiefrist f\u00fcr diesen Teil mit der \u00dcbernahme des neuen Teils erneut. Dasselbe gilt bei Austausch eines unter die Garantie fallenden Bestandteils.<\/p>\n

4.10.<\/strong> Rechte aus der M\u00e4ngelhaftung f\u00fcr Waren, auf die eine Garantiefrist Anwendung findet, erl\u00f6schen, wenn sie nicht innerhalb dieser Frist geltend gemacht werden.<\/p>\n

4.11.<\/strong> Die Garantiefrist verl\u00e4ngert sich um die Zeit, in der die Ware Gegenstand einer Reklamation war. Rechte aus der M\u00e4ngelhaftung f\u00fcr Waren mit Garantiefrist erl\u00f6schen, wenn sie nicht innerhalb der Frist geltend gemacht werden.<\/p>\n

4.12.<\/strong> Unter Hinweis auf \u00a7 429 Abs. 2 des Gesetzes Nr. 513\/1991 Slg., Handelsgesetzbuch in der jeweils geltenden Fassung, erkl\u00e4rt der H\u00e4ndler, dass er in Gesch\u00e4ftsbeziehungen mit einem K\u00e4ufer, der kein Verbraucher ist, eine Qualit\u00e4tsgarantie f\u00fcr Waren und Dienstleistungen von 12 Monaten gew\u00e4hrt. Die Frist beginnt gem\u00e4\u00df Abschnitt IV, Ziffer 4.1 dieser Reklamationsordnung.<\/p>\n

V. Verfahren zur Geltendmachung von M\u00e4ngelrechten (Reklamationen)<\/h2>\n

5.1.<\/strong> Der K\u00e4ufer kann M\u00e4ngelrechte an Waren oder Dienstleistungen unter folgender Anschrift geltend machen: Motard Design s.r.o., Majersk\u00e1 137\/18, 911 05 Tren\u010d\u00edn, Slowakei. Eine Reklamation kann pers\u00f6nlich in jeder geeigneten Betriebsst\u00e4tte des H\u00e4ndlers, am Sitz des H\u00e4ndlers oder \u00fcber Dritte wie Transport- oder Paketdienste beziehungsweise die Slovensk\u00e1 po\u0161ta eingereicht werden. Der H\u00e4ndler empfiehlt die Verwendung des kostenlos auf seiner Website bereitgestellten Reklamationsformulars. Bei einer Reklamation sollte der K\u00e4ufer eine Rechnung, einen Garantieschein oder einen anderen Kaufnachweis beif\u00fcgen und den Mangel beschreiben.<\/p>\n

5.1.1.<\/strong> Erfolgt die Reklamation nicht pers\u00f6nlich, empfiehlt der H\u00e4ndler, die Ware zusammen mit einer ausf\u00fchrlichen M\u00e4ngelbeschreibung und einem Kaufnachweis (beispielsweise Zahlungsnachweis, Rechnung oder Garantieschein) einzusenden, um die Bearbeitung zu beschleunigen.<\/p>\n

5.1.2.<\/strong> Es wird empfohlen, beanstandete Ware per Einschreiben beziehungsweise mit Sendungsverfolgung zu versenden. Nachnahmesendungen sollen nicht verwendet werden, da der H\u00e4ndler diese nicht annimmt.<\/p>\n

5.1.3.<\/strong> Der H\u00e4ndler muss dem Verbraucher die Geltendmachung der Reklamation best\u00e4tigen. Bei einer Reklamation \u00fcber Fernkommunikationsmittel ist die Best\u00e4tigung unverz\u00fcglich zu \u00fcbermitteln; ist dies nicht m\u00f6glich, ohne unn\u00f6tigen Aufschub, sp\u00e4testens aber zusammen mit dem Dokument \u00fcber die Art der Erledigung. Eine gesonderte Best\u00e4tigung ist nicht erforderlich, wenn der Verbraucher die Reklamation auf andere Weise nachweisen kann.<\/p>\n

5.1.4.<\/strong> Der H\u00e4ndler muss sp\u00e4testens 30 Tage nach Geltendmachung der Reklamation ein schriftliches Dokument \u00fcber deren Erledigung ausstellen; beginnt die Bearbeitungsfrist mit dem Eingang der reklamierten Ware, sp\u00e4testens zusammen mit dem Dokument \u00fcber die Erledigung.<\/p>\n

5.1.5.<\/strong> Als Erledigung einer Reklamation gelten der Abschluss des Verfahrens durch \u00dcbergabe einer reparierten Ware, Austausch der Ware, Erstattung des Kaufpreises, Gew\u00e4hrung eines angemessenen Preisnachlasses, schriftliche Aufforderung zur Entgegennahme der Leistung oder begr\u00fcndete Ablehnung der Reklamation.<\/p>\n

5.2.<\/strong> Die Erledigung der Reklamation ber\u00fchrt nicht das Recht des Verbrauchers auf Schadenersatz nach besonderen Rechtsvorschriften.<\/p>\n

5.3.<\/strong> Der H\u00e4ndler \u00fcbermittelt dem Verbraucher ohne unn\u00f6tigen Aufschub nach Anzeige eines Mangels eine schriftliche Best\u00e4tigung. Darin nennt er eine angemessene Frist f\u00fcr die Beseitigung des Mangels. Diese darf 30 Tage ab M\u00e4ngelanzeige nicht \u00fcberschreiten, sofern keine l\u00e4ngere Frist durch einen objektiven Grund au\u00dferhalb seines Einflussbereichs gerechtfertigt ist.<\/p>\n

5.3.1.<\/strong> Der Beginn der Frist zur M\u00e4ngelbeseitigung richtet sich nach dem Zeitpunkt der M\u00e4ngelanzeige gem\u00e4\u00df geltendem Recht und nicht automatisch nach dem physischen Eingang der Ware beim H\u00e4ndler. Der K\u00e4ufer muss notwendige Mitwirkung leisten und die Ware gegebenenfalls zur Pr\u00fcfung oder Abholung bereitstellen.<\/p>\n

5.3.2.<\/strong> Beseitigt der H\u00e4ndler den Mangel nicht innerhalb der gesetzlichen oder angegebenen Frist, hat der Verbraucher Anspruch auf eine angemessene Kaufpreisminderung oder kann vom Kaufvertrag zur\u00fccktreten und eine Erstattung verlangen.<\/p>\n

5.4.<\/strong> Lehnt der H\u00e4ndler die Verantwortung f\u00fcr einen Mangel ab, hat er dem Verbraucher die Gr\u00fcnde schriftlich mitzuteilen. Ein Sachverst\u00e4ndigengutachten ist der Ablehnung nicht zwingend beizuf\u00fcgen; die Begr\u00fcndung muss jedoch klar darlegen, warum der H\u00e4ndler die Haftung nicht anerkennt.<\/p>\n

5.5.<\/strong> Bei Ablehnung der M\u00e4ngelhaftung kann der Verbraucher den Mangel auf eigene Kosten durch einen unabh\u00e4ngigen Sachverst\u00e4ndigen pr\u00fcfen lassen. Belegt der Verbraucher durch ein Gutachten die Verantwortlichkeit des H\u00e4ndlers, kann er den Mangel erneut melden. In diesem Fall muss der H\u00e4ndler innerhalb von 14 Tagen ab erneuter M\u00e4ngelanzeige alle angemessen entstandenen Kosten f\u00fcr das Gutachten erstatten. Bei durch Gutachten nachgewiesenem Mangel darf der H\u00e4ndler die erneute Reklamation nicht mehr zur\u00fcckweisen.<\/p>\n

5.6.<\/strong> Der Verbraucher hat Anspruch auf Ersatz notwendiger Kosten, insbesondere der Versandkosten f\u00fcr mangelhafte Waren, die im Zusammenhang mit der berechtigten Geltendmachung von M\u00e4ngelrechten entstanden sind. Bei einem vertragsrechtlichen R\u00fccktritt wegen eines Mangels gilt dies auch f\u00fcr die damit verbundenen Kosten.<\/p>\n

5.7.<\/strong> Anforderungen an ein Sachverst\u00e4ndigengutachten im Sinne der Ziffer 5.4: Es muss (a) die Person des Gutachters benennen, (b) das untersuchte Produkt genau identifizieren, (c) dessen Zustand beschreiben, (d) das Ergebnis der Pr\u00fcfung enthalten und (e) das Datum der Erstellung angeben.<\/p>\n

5.8.<\/strong> Sofern die Beschaffenheit der Ware es erlaubt, \u00fcbergibt oder \u00fcbersendet der Verbraucher die Ware bei der M\u00e4ngelanzeige an den H\u00e4ndler. Ist eine gew\u00f6hnliche Zusendung nicht m\u00f6glich, beispielsweise bei dauerhaft eingebauter Ware, vereinbart der K\u00e4ufer vorab mit dem H\u00e4ndler eine geeignete Pr\u00fcfung und gegebenenfalls die Behebung am Standort der Ware oder deren Transport auf Kosten des H\u00e4ndlers.<\/p>\n

5.9.<\/strong> Der Zeitraum zwischen der M\u00e4ngelanzeige durch den Verbraucher und dem Zeitpunkt, an dem er die Ware nach erfolgter Reparatur abholen musste, wird nicht auf die Dauer der Verantwortung des H\u00e4ndlers f\u00fcr die Vertragswidrigkeit angerechnet. Der H\u00e4ndler stellt schriftliche Best\u00e4tigungen \u00fcber die M\u00e4ngelanzeige und die erfolgte Behebung einschlie\u00dflich der Reparaturdauer aus.<\/p>\n

VI. Rechte des K\u00e4ufers bei der Geltendmachung von M\u00e4ngelrechten<\/h2>\n

6.1.<\/strong> Ist ein Mangel behebbar, hat der K\u00e4ufer Anspruch auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgem\u00e4\u00dfe Beseitigung. Der H\u00e4ndler muss ihn ohne unn\u00f6tigen Aufschub beheben.<\/p>\n

6.2.<\/strong> Anstelle einer M\u00e4ngelbeseitigung kann der K\u00e4ufer den Austausch der Ware oder des betroffenen Bestandteils verlangen, sofern dies unter Ber\u00fccksichtigung des Warenpreises und der Schwere des Mangels keine unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfigen Kosten f\u00fcr den H\u00e4ndler verursacht.<\/p>\n

6.3.<\/strong> Der H\u00e4ndler kann eine mangelhafte Ware stets durch eine mangelfreie ersetzen, sofern dies dem K\u00e4ufer keine erheblichen Unannehmlichkeiten verursacht.<\/p>\n

6.4.<\/strong> Kann ein Mangel nicht behoben werden und verhindert er die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Verwendung der Ware, hat der K\u00e4ufer Anspruch auf Ersatz oder R\u00fccktritt vom Vertrag. Dies gilt auch bei behebbaren M\u00e4ngeln, wenn die Ware wegen wiederholten Auftretens eines Mangels nach Reparatur oder wegen einer gr\u00f6\u00dferen Anzahl von M\u00e4ngeln nicht ordnungsgem\u00e4\u00df genutzt werden kann.<\/p>\n

6.5.<\/strong> Bei sonstigen nicht behebbaren M\u00e4ngeln hat der K\u00e4ufer Anspruch auf eine angemessene Minderung des Warenpreises.<\/p>\n

VII. Schlussbestimmungen<\/h2>\n

7.1.<\/strong> Diese Reklamationsordnung ist Bestandteil der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen sowie der Datenschutzerkl\u00e4rung und der Informationen zum Schutz personenbezogener Daten dieser Website. Diese Dokumente sind auf der Domain des H\u00e4ndlers ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n

7.2.<\/strong> Wird diese Reklamationsordnung ge\u00e4ndert, gelten f\u00fcr das Verh\u00e4ltnis zwischen K\u00e4ufer und H\u00e4ndler bis zur Beendigung des jeweiligen Vertrags die Reklamationsbestimmungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses g\u00fcltig und wirksam waren.<\/p>\n

7.3.<\/strong> Diese Reklamationsordnung gilt und ist mit ihrer Ver\u00f6ffentlichung auf der Website des Verk\u00e4ufers am 21.09.2022 in Kraft getreten.<\/p>\n

Dieser Onlineshop ist zertifiziert durch www.pravoeshopov.sk<\/a>.<\/p>\n

REKLAMATIONSFORMULAR<\/strong><\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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