Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Internetového obchodu https://motard-design.com/
I. Všeobecné ustanovenia
1.1.Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej iba „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení a upravuje právny vzťah medzi Obchodníkom, ktorým je:
1.2.Obchodník je spoločnosť
Obchodné meno: Motard Design s. r. o.
Sídlo: Majerská 137/18, Trenčín 911 05, Slovenská republika
Zapísaná v registri Okresného súdu Trenčín, Oddiel Sro, Vložka číslo 41661/R
IČO: 53693477
DIČ: 2121469581
IČ DPH: SK2121469581
Bankový účet: SK95 1100 0000 0029 4010 2065
Email: info@motard-design.com
Tel. č.: +421 903 804 810
1.4. Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv a.i. je:
Motard Design s.r.o., Majerská 137/18, 91105 Trenčín, Slovensko
1.5. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý vystupuje v pozícii spotrebiteľa, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za nesúlad tovaru alebo služieb (reklamácii) v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s Obchodníkom prostredníctvom elektronického obchodu Obchodníka https://motard-design.com/
1.6. Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá uzatvorila s Obchodníkom kúpnu zmluvu prostredníctvom webového sídla Obchodníka, prípadne ďalšími prostriedkami diaľkovej komunikácie. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku sa však na Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom (nakupuje na podnikateľské účely), vzťahujú iba v rozsahu, v akom to nevylučuje Obchodný zákonník.
1.7. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, a ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy prostredníctvom Webového sídla Obchodníka nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania, povolania alebo sekcie.
1.9. Produkty (ďalej aj „Veci“ alebo „Výrobky“) sú tovary, služby, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené na Webovom sídle Predávajúceho.
II. Odkazy
2.1. Na právne vzťahy zo zodpovednosti Obchodníka za nesúlad tovaru alebo služieb (ako aj na ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré vystupujú v pozícii spotrebiteľa, sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a osobitné predpisy, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
2.2. Právne vzťahy vyplývajúce zo zodpovednosti za vady medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ), sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, s výnimkou odchylnej úpravy dĺžky záručnej doby, ktorá je pre tieto osoby výslovne uvedená v bode 4.12. tohto Reklamačného poriadku.
2.3. V zmysle § 15 ods. 1 písm. o) zákona č. 108/2024 Z. z. Obchodník informuje spotrebiteľa, že neexistujú žiadne špeciálne príslušné kódexy správania, ku ktorým sa predávajúci zaviazal k ich dodržiavaniu, pričom kódexom správania sa rozumie dohoda, alebo súbor pravidiel, ktoré vymedzujú správanie predávajúceho, ktorý sa zaviazal dodržiavať tento kódex správania vo vzťahu k jednej alebo viacerým osobitným obchodným praktikám, alebo obchodným odvetviam, ak tieto nie sú ustanovené zákonom, alebo iným právnym predpisom alebo opatrením orgánu verejnej správy), ktoré sa predávajúci zaviazal dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže spotrebiteľ s nimi oboznámiť, alebo získať ich znenie.
III. Zodpovednosť Obchodníka za vady produktov (tovarov a služieb)
3.1. Obchodník je povinný dodať vec (tovar), alebo službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou t.j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád (faktických, právnych).
3.2. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec, alebo služba pri prevzatí Kupujúcim. Ak nejde o použité veci, zodpovedá Obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Obchodník odporúča Kupujúcemu aby vady tovarov, alebo služieb uplatnil u Obchodníka bez zbytočného odkladu. Pri použitých veciach Obchodník nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
3.3. Kupujúci je oprávnený predávanú vec, alebo službu pred prevzatím prezrieť.
IV. Záručná doba
4.1. Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba pokiaľ ide o použitú vec je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci, alebo služby Kupujúcim.
4.2. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá Obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
4.3. Ak ide o použitú vec, Kupujúci a Obchodník sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.
4.4. Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.
4.5. Na žiadosť Kupujúceho je Obchodník povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
4.6. Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupujúcemu alebo v reklame môže Obchodník poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí Obchodník podmienky a rozsah tejto záruky.
4.7. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci Kupujúcim. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než Obchodník, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ Kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
4.8. Ak dôjde k výmene za novú vec, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
4.9. Ak dôjde k výmene časti novej veci, u ktorej to povaha veci dovoľuje. Na uvedenú časť začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčasti veci, na ktorú bola poskytnutá záruka.
4.10. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
4.11. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za chyby tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
4.12. V nadväznosti na § 429, ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, Obchodník vyhlasuje, že v prípade dĺžky záručnej doby v obchodných vzťahoch medzi Obchodník a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, Obchodník preberá záruku za akosť tovarov a služieb v dĺžke trvania 12 mesiacov.
Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia Čl. IV, bod 4.1 tohto Reklamačného poriadku.
V. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)
5.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady veci, tovaru, alebo služby na adrese: Motard Design s.r.o., Majerská 137/18, 911 05 Trenčín, Slovensko
Kupujúci môže vždy využiť právo uplatniť osobne reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni Obchodníka, v ktorej je prijatie reklamácie vzhľadom na povahu veci možné, alebo v sídle Obchodníka, alebo prostredníctvom tretích osôb napr. prepravné spoločnosti, zásielkové spoločnosti, Slovenská pošta a.i.. Obchodník odporúča Kupujúcim, aby k uplatneniu reklamácie využili Reklamačný formulár. Uvedený formulár je voľne prístupný na Webovom sídle Obchodníka.
Pri reklamácii Obchodník odporúča Kupujúcemu doložiť faktúru, záručný list, alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie reklamovaného tovaru, alebo služby u Obchodníka. Kupujúcemu Obchodníkovi odporúča, aby pri uplatňovaní reklamácie opísal vadu tovaru, alebo služby.
5.1.1. V prípade ak Kupujúci reklamuje tovar, alebo službu inak ako osobne, Obchodník odporúča Kupujúcemu, aby zasielal tovar spolu s detailným popisom vady tovaru, a dokladom preukazujúcim zakúpenie tovaru od Obchodníka (napríklad doklad o zaplatení, faktúra, záručný list), a to z dôvodu urýchlenia reklamačného procesu.
5.1.2. Tovar v prípade reklamácie odporúčame zasielať doporučenou formou. Tovar Obchodník odporúča nezasielať formou dobierky, ktorá nebude zo strany Obchodníka prevzatá.
5.1.3. Obchodník je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Obchodník je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
5.1.4. Obchodník je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim.
5.1.5. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie,
5.2. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu.
5.4. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady (reklamáciu zamietne), je povinný dôvody tohto odmietnutia písomne oznámiť Kupujúcemu (spotrebiteľovi). Obchodník nie je povinný k zamietnutiu uplatnenej vady prikladať odborné posúdenie, avšak písomné odôvodnenie musí jasne špecifikovať príčiny, pre ktoré Obchodník zodpovednosť za vzniknutú vadu neuznáva.
5.5. Ak Obchodník zodpovednosť za vady odmietne, Kupujúci (spotrebiteľ) má právo nechať si vytknutú vadu posúdiť nezávislým odborníkom alebo znalcom na vlastné náklady. Ak spotrebiteľ odborným posúdením alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu u Obchodníka vytknúť znova. V takom prípade je Obchodník povinný uhradiť spotrebiteľovi do 14 dní odo dňa opätovného vytknutia vady všetky účelne vynaložené náklady na toto odborné posúdenie. Opätovne vytknutú vadu, ktorej existenciu spotrebiteľ preukázal odborným posúdením, už Obchodník nemôže odmietnúť.
5.6.Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady tovarov a služieb. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci, alebo služby má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.
5.7. Náležitosti odborného posúdenia v zmysle bodu 5.4 tohto článku:
Odborné posúdenie musí obsahovať:
a) identifikáciu osoby, ktorá vykonáva odborné posúdenie,
b) presnú identifikáciu posudzovaného výrobku,
c) popis stavu výrobku,
d) výsledok posúdenia,
e) dátum vyhotovenia odborného posúdenia.
5.8. Ak to charakter Tovaru umožňuje, Kupujúci (spotrebiteľ) odovzdá alebo zašle Tovar Obchodníkovi pri vytknutí vady (uplatnení reklamácie). Ak povaha Tovaru neumožňuje jeho bežné doručenie Obchodníkovi (napríklad ak je už Tovar pevne nainštalovaný), Kupujúci sa s Obchodníkom vopred dohodne na vhodnom spôsobe posúdenia vady, prípadne na vykonaní nápravy priamo na mieste, kde sa Tovar nachádza, alebo na spôsobe prepravy Tovaru na náklady Obchodníka.
5.9. Doba od vytknutia vady Kupujúcim (spotrebiteľom) až do doby, kedy bol Kupujúci po vykonaní opravy povinný Tovar prevziať, sa do doby zodpovednosti Obchodníka za nesúlad nepočíta. Obchodník je povinný vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, ako aj potvrdenie o odstránení nesúladu (vykonaní opravy) a o dobe jej trvania.
VI. Práva Kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady
6.1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
6.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
6.3. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
6.4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
6.5. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
VII. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla sú zverejnené na doméne Webového sídla Obchodníka.
7.2. V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Obchodníkom sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení Kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.
7.3. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúce dňa 21.09.2022
Tento eshop je certifikovaný http://www.pravoeshopov.sk
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]