COMPLAINTS PROCEDURE

Of the online store https://motard-design.com/

I. General Provisions

1.2. The Seller is the company

Business name: Motard Design s. r. o.
Registered office: Majerská 137/18, Trenčín 911 05, Slovak Republic

Registered in the Business Register of the District Court Trenčín, Section Sro, File number 41661/R
Company ID (IČO): 53693477

Tax ID (DIČ): 2121469581

VAT ID (IČ DPH): SK2121469581
Bank account: SK95 1100 0000 0029 4010 2065

The Seller is a VAT payer /Value Added Tax/

1.3. The Seller’s email and telephone contact information is:

Email: info@motard-design.com

Phone: +421 903 804 810

1.4. The address for sending documents, complaints, withdrawals from contracts, etc. is:

Motard Design s.r.o., Majerská 137/18, 91105 Trenčín, Slovakia

1.5. This Complaints Procedure regulates the rights and obligations of the Buyer, who is a consumer, when exercising rights arising from defects of an item (goods) or services under a distance purchase contract concluded with the Seller through the Seller’s online store https://motard-design.com/

1.6. A Buyer is any person (natural person or legal entity) who has concluded a purchase contract with the Seller, namely through the Seller’s website or via other means of distance communication.

1.7. A Consumer is a Buyer who is a natural person and who, when concluding a purchase contract through the Seller’s Website, does not act within the scope of their business activity.

1.8. This complaints procedure regulates the legal relations between Buyers who are consumers and the Seller. With the exception specified in clause 4.12. of this Complaints Procedure (Seller’s declaration on the warranty period in the event that the Buyer does not act in the position of a consumer).

1.9. Products (hereinafter also referred to as “Items” or “Products”) are goods and services that are intended for sale and are simultaneously published on the Seller’s Website.

II. References

2.1. Legal relationships arising from the Trader’s liability for non-conformity of goods or services (as well as other legal relationships that may arise from the contractual relationship) with natural persons acting in the position of consumers are subject to the provisions of Act No. 40/1964 Coll. Civil Code, as amended, and special regulations, in particular Act No. 108/2024 Coll. on Consumer Protection and on Amendments to Certain Acts, as amended.

2.2. Legal relations arising from the exercise of rights from liability for defects between the Seller and a Buyer who is a legal entity or a natural person-entrepreneur acting within the scope of their business activity /persons who are not in the position of a consumer/ are governed by Act No. 513/1991 Coll., Commercial Code, as amended. With the exception specified in clause 4.12. of this Complaints Procedure (Seller’s declaration on the warranty period in the event that the Buyer does not act in the position of a consumer).

2.3. Pursuant to Section 15(1)(o) of Act No. 108/2024 Coll., the trader informs the consumer that there are no special relevant codes of conduct to which the seller has committed to comply, whereby a code of conduct is understood to be an agreement or a set of rules that define the conduct of the seller who has committed to comply with this code of conduct in relation to one or more specific business practices or business sectors (if these are not stipulated by law or other legal regulation or measure of a public administration body) that the seller has committed to comply with, and about the manner in which the consumer can familiarize himself with them or obtain their text.

III. Seller’s Liability for Defects of Products (Goods and Services)

3.1. The Seller is obliged to deliver the item (goods) or service in accordance with the concluded purchase contract, i.e., in the required quality, quantity, and without defects (factual or legal).

3.2. The Seller is liable for defects that the sold item or service has upon receipt by the Buyer. Unless it concerns used items, the Seller is liable for defects that occur after receipt of the item within the warranty period (warranty). The Seller recommends that the Buyer report defects of goods or services to the Seller without undue delay. In the case of used items, the Seller is not liable for defects caused by their use or wear. For items sold at a lower price, the Seller is not liable for the defect for which the lower price was agreed.

3.3. The Buyer is entitled to inspect the sold item or service before taking it over.

IV. Warranty Period

4.1. The warranty period is 24 months. The warranty period regarding a used item is 12 months. Warranty periods begin to run from the receipt of the item or service by the Buyer.

4.2. Unless it concerns items that spoil quickly or used items, the Seller is liable for defects that occur after receipt of the item within the warranty period (warranty). The warranty period is 24 months. If an expiry date or period of use is marked on the sold item, its packaging, or the instructions attached to it, the warranty period shall not end before the expiry of this period.

4.3. If it is a used item, the Buyer and the Seller may also agree on a shorter warranty period, but not shorter than 12 months.

4.4. For items intended to be used for a longer period of time, special regulations establish a warranty period longer than 24 months. A warranty period exceeding 24 months may also apply only to a certain component of the item.

4.5. At the request of the Buyer, the Seller is obliged to provide the warranty in writing (warranty certificate). If the nature of the item allows it, it is sufficient to issue a proof of purchase instead of a warranty certificate.

4.6. By a statement in the warranty certificate issued to the Buyer or in an advertisement, the Seller may provide a warranty exceeding the scope of the warranty established by this law. In the warranty certificate, the Seller shall specify the conditions and scope of this warranty.

4.7. Warranty periods begin to run from the receipt of the item by the Buyer. If the purchased item is to be put into operation by an entrepreneur other than the Seller, the warranty period shall start running only from the day the item is put into operation, provided that the Buyer ordered the putting into operation no later than three weeks from the receipt of the item and provided the necessary cooperation for the performance of the service properly and on time.

4.8. If an item is replaced with a new one, the warranty period begins to run anew from the receipt of the new item.

4.9. If a part of a new item is replaced, where the nature of the item allows it, the warranty period for the said part begins to run anew from the receipt of the new item. The same applies if a component of an item for which a warranty was provided is replaced.

4.10. Rights from liability for defects of an item for which a warranty period applies shall expire if they are not exercised within the warranty period.

4.11. The warranty period is extended by the period during which the goods were undergoing the complaints procedure. Rights from liability for defects of goods for which a warranty period applies shall expire if they were not exercised within the warranty period.

4.12. In connection with Section 429, Paragraph 2 of Act No. 513/1991 Coll., Commercial Code, as amended, the Seller declares that regarding the length of the warranty period in business relationships between the Seller and a Buyer who does not act in the position of a consumer, the Seller assumes a quality warranty for goods and services for a duration of 12 months.

The warranty period begins to run within the meaning of the provisions of Art. IV, clause 4.1 of this Complaints Procedure.

V. Procedure for Exercising Rights from Liability for Defects (Complaints)

5.1. The Buyer is entitled to exercise rights from liability for defects of an item, goods, or service at the address: Motard Design s.r.o., Majerská 137/18, 91105 Trenčín, Slovakia

The Buyer may always exercise the right to file a complaint in person at any business premises of the Seller where the acceptance of a complaint is possible given the nature of the item, or at the registered office of the Seller, or through third parties, e.g., transport companies, courier companies, Slovenská pošta, etc. The Seller recommends that Buyers use the Complaint Form to file a complaint. The said form is freely accessible on the Seller’s Website.

When filing a complaint, the Seller recommends that the Buyer enclose an invoice, warranty certificate, or other document proving the purchase of the claimed goods or service from the Seller. The Seller recommends that the Buyer describe the defect of the goods or service when filing a complaint.

5.1.1. In the event that the Buyer claims goods or a service other than in person, the Seller recommends that the Buyer send the goods together with a detailed description of the defect and a document proving the purchase of the goods from the Seller (for example, a proof of payment, invoice, warranty certificate), in order to accelerate the complaints process.

5.1.2. In the event of a complaint, we recommend sending the goods via registered mail. The Seller recommends not sending the goods via cash-on-delivery (COD), which will not be accepted by the Seller.

5.1.3. When a complaint is filed, the Seller is obliged to issue a confirmation to the consumer. If the complaint is filed using means of distance communication, the Seller is obliged to deliver the confirmation of the filing of the complaint to the consumer immediately; if it is not possible to deliver the confirmation immediately, it must be delivered without undue delay, but no later than together with the document proving the settlement of the complaint; the confirmation of the filing of the complaint does not need to be delivered if the consumer has the possibility to prove the filing of the complaint in another way.

5.1.4. The Seller is obliged to issue a written document confirming the settlement of the complaint no later than 30 days from the day the complaint was filed, but no later than together with the document proving the settlement of the complaint, if the period for its settlement started running from the day the subject of the complaint was taken over by the Seller.

5.1.5. Settlement of a complaint means the termination of the complaints procedure by handing over the repaired product, replacing the product, refunding the purchase price of the product, paying an appropriate discount on the price of the product, a written invitation to take over the performance, or its justified rejection.

5.2. The settlement of a complaint does not affect the consumer’s right to compensation for damages under special regulations.

5.3. The Seller is obliged to determine the method of settling the complaint pursuant to Section 2, Letter m) of Act No. 250/2007 Coll., as amended (“settlement of a complaint” means the termination of the complaints procedure by handing over the repaired product, replacing the product, refunding the purchase price of the product, paying an appropriate discount on the price of the product, a written invitation to take over the performance, or its justified rejection) immediately; in complex cases no later than 3 working days from the day the complaint was filed; in justified cases, especially if a complex technical assessment of the condition of the product or service is required, no later than 30 days from the day the complaint was filed. After determining the method of settling the complaint, the complaint shall be settled immediately; in justified cases, the complaint may also be settled later; however, the settlement of the complaint must not take longer than 30 days from the day the complaint was filed. If the subject of the complaint is taken over by the Seller on a later day than the day the complaint was filed, the periods for settling the complaint under this paragraph shall begin to run from the day the subject of the complaint was taken over by the Seller; however, no later than from the moment the Seller makes it impossible or prevents the takeover of the subject of the complaint. After the expiry of the period for settling the complaint, the consumer has the right to withdraw from the contract or the right to have the product (the subject of the complaint) replaced with a new product.

5.4. If the consumer filed the complaint regarding the product within the first 12 months from the purchase, the Seller may settle the complaint by rejection only on the basis of an expert assessment; regardless of the outcome of the expert assessment, the consumer cannot be required to pay the costs of the expert assessment or other costs related to the expert assessment. The Seller is obliged to provide the consumer with a copy of the expert assessment justifying the rejection of the complaint no later than 14 days from the day the complaint was settled.

5.5. If the consumer filed the complaint regarding the product after 12 months from the purchase and the Seller rejected it, the person who settled the complaint is obliged to state in the document on the settlement of the complaint to whom the consumer can send the product for an expert assessment. If the product is sent for an expert assessment to the designated person, the costs of the expert assessment, as well as all other related effectively incurred costs, shall be borne by the Seller, regardless of the outcome of the expert assessment. If the consumer proves the Seller’s responsibility for the defect by the expert assessment, the consumer may file the complaint again; the warranty period does not run during the performance of the expert assessment. The Seller is obliged to reimburse the consumer within 14 days from the day of the re-filing of the complaint for all costs incurred for the expert assessment, as well as all related effectively incurred costs. A re-filed complaint cannot be rejected.

5.6. The consumer has the right to reimbursement of necessary costs (especially postage paid when sending the claimed goods) incurred in connection with exercising legitimate rights from liability for defects of goods and services. In the event of withdrawal from the contract due to a defect in an item or service, the consumer also has the right to reimbursement of costs related to this withdrawal.

5.7. Particulars of the expert assessment within the meaning of clause 5.4 of this Article:

The expert assessment must contain:

a) identification of the person performing the expert assessment,

b) precise identification of the assessed product,

c) description of the condition of the product,

d) outcome of the assessment,

e) date of issue of the expert assessment.

5.8. If the nature of the product allows it, the consumer shall hand over the product to the Seller (or the designated person) upon filing the complaint. If the nature of the product does not make it possible to deliver the product to the Seller (or the designated person), the consumer may, upon filing the complaint, request that the defect be removed at the place where the product is located, or arrange a method of transporting the product with the Seller (or the designated person).

5.9. The period from the exercise of the right from liability for defects until the time when the Buyer was obliged to take over the item after the completion of the repair shall not be counted into the warranty period. The Seller is obliged to issue a confirmation to the Buyer stating when the right was exercised, as well as confirming the performance of the repair and its duration.

VI. Rights of the Buyer when Exercising Rights from Liability for Defects

6.1. If it concerns a removable defect, the Buyer has the right to have it removed free of charge, in a timely manner, and properly. The Seller is obliged to remove the defect without undue delay.

6.2. Instead of the removal of the defect, the Buyer may request a replacement of the item, or if the defect concerns only a component of the item, a replacement of the component, provided that this does not incur disproportionate costs for the Seller with respect to the price of the goods or the severity of the defect.

6.3. The Seller may always replace the defective item with a defect-free one instead of removing the defect, provided that this does not cause serious difficulties for the Buyer.

6.4. If it concerns an irremovable defect that prevents the item from being properly used as an item without defects, the Buyer has the right to have the item replaced or has the right to withdraw from the contract. The same rights belong to the Buyer if the defects are removable, but the Buyer cannot properly use the item due to the recurrence of the defect after repair or due to a larger number of defects.

6.5. If it concerns other irremovable defects, the Buyer has the right to an appropriate discount on the price of the item.

VII. Final Provisions

7.1. This Complaints Procedure forms an integral part of the General Terms and Conditions and the Privacy Policy and Notice of this Website. The documents – General Terms and Conditions and the Privacy Policy and Notice of this Website are published on the domain of the Seller’s Website.

7.2. In the event of a change to the Complaints Procedure, the relationship between the Buyer and the Seller shall be governed by the Complaints Procedure valid and effective at the time of the conclusion of the Purchase Agreement, up until the moment of its termination.

7.3. This Complaints Procedure is valid and effective from the moment of its publication on the Seller’s Website on September 21, 2022.

This online store is certified by http://www.pravoeshopov.sk

COMPLAINT FORM

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetového obchodu https://motard-design.com/

I. Všeobecné ustanovenia

1.1.Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej iba „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení a upravuje právny vzťah medzi Obchodníkom, ktorým je:

1.2.Obchodník je spoločnosť

Obchodné meno: Motard Design s. r. o.
Sídlo: Majerská 137/18, Trenčín 911 05, Slovenská republika

Zapísaná v registri Okresného súdu Trenčín, Oddiel Sro, Vložka číslo  41661/R
IČO: 53693477

DIČ: 2121469581

IČ DPH: SK2121469581
Bankový účet: SK95 1100 0000 0029 4010 2065

Email: info@motard-design.com

Tel. č.: +421 903 804 810

1.4. Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv a.i. je:

Motard Design s.r.o., Majerská 137/18, 91105 Trenčín, Slovensko

1.5. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý vystupuje v pozícii spotrebiteľa, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za nesúlad tovaru alebo služieb (reklamácii) v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s Obchodníkom prostredníctvom elektronického obchodu Obchodníka https://motard-design.com/

1.6. Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá uzatvorila s Obchodníkom kúpnu zmluvu prostredníctvom webového sídla Obchodníka, prípadne ďalšími prostriedkami diaľkovej komunikácie. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku sa však na Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom (nakupuje na podnikateľské účely), vzťahujú iba v rozsahu, v akom to nevylučuje Obchodný zákonník.

1.7. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, a ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy prostredníctvom Webového sídla Obchodníka nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania, povolania alebo sekcie.

1.9. Produkty (ďalej aj „Veci“ alebo „Výrobky“) sú tovary, služby, ktoré sú určené k predaju a zároveň sú zverejnené na Webovom sídle Predávajúceho.

II. Odkazy

2.1. Na právne vzťahy zo zodpovednosti Obchodníka za nesúlad tovaru alebo služieb (ako aj na ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré vystupujú v pozícii spotrebiteľa, sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a osobitné predpisy, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

2.2. Právne vzťahy vyplývajúce zo zodpovednosti za vady medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ), sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, s výnimkou odchylnej úpravy dĺžky záručnej doby, ktorá je pre tieto osoby výslovne uvedená v bode 4.12. tohto Reklamačného poriadku.

2.3. V zmysle § 15 ods. 1 písm. o) zákona č. 108/2024 Z. z. Obchodník informuje spotrebiteľa, že neexistujú žiadne špeciálne príslušné kódexy správania, ku ktorým sa predávajúci zaviazal k ich dodržiavaniu, pričom kódexom správania sa rozumie dohoda, alebo súbor pravidiel, ktoré vymedzujú správanie predávajúceho, ktorý sa zaviazal dodržiavať tento kódex správania vo vzťahu k jednej alebo viacerým osobitným obchodným praktikám, alebo obchodným odvetviam, ak tieto nie sú ustanovené zákonom, alebo iným právnym predpisom alebo opatrením orgánu verejnej správy), ktoré sa predávajúci zaviazal dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže spotrebiteľ s nimi oboznámiť, alebo získať ich znenie.

III. Zodpovednosť Obchodníka za vady produktov (tovarov a služieb)

3.1. Obchodník je povinný dodať vec (tovar), alebo službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou t.j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád (faktických, právnych).

3.2. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec, alebo služba pri prevzatí Kupujúcim. Ak nejde o použité veci, zodpovedá Obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Obchodník odporúča Kupujúcemu aby vady tovarov, alebo služieb uplatnil u Obchodníka bez zbytočného odkladu. Pri použitých veciach Obchodník  nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

3.3. Kupujúci je oprávnený predávanú vec, alebo službu pred prevzatím prezrieť.

IV. Záručná doba

4.1. Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba pokiaľ ide o použitú vec je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci, alebo služby Kupujúcim.

4.2. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá Obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

4.3. Ak ide o použitú vec, Kupujúci a Obchodník sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.

4.4. Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.

4.5. Na žiadosť Kupujúceho je Obchodník povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.

4.6. Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupujúcemu alebo v reklame môže Obchodník poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí Obchodník podmienky a rozsah tejto záruky.

4.7. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci Kupujúcim. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než Obchodník, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ Kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

4.8. Ak dôjde k výmene za novú vec, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.

4.9. Ak dôjde k výmene časti novej veci, u ktorej to povaha veci dovoľuje. Na uvedenú časť začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčasti veci, na ktorú bola poskytnutá záruka.

4.10. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

4.11. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za chyby tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

4.12. V nadväznosti na § 429, ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, Obchodník vyhlasuje, že v prípade dĺžky záručnej doby v obchodných vzťahoch medzi Obchodník a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, Obchodník preberá záruku za akosť tovarov a služieb v dĺžke trvania 12 mesiacov.

Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia Čl. IV, bod 4.1 tohto Reklamačného poriadku.

V. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)

5.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady veci, tovaru, alebo služby na adrese: Motard Design s.r.o., Majerská 137/18, 911 05 Trenčín, Slovensko

Kupujúci môže vždy využiť právo uplatniť osobne reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni Obchodníka, v ktorej je prijatie reklamácie vzhľadom na povahu veci možné, alebo v sídle Obchodníka, alebo prostredníctvom tretích osôb napr. prepravné spoločnosti, zásielkové spoločnosti, Slovenská pošta a.i.. Obchodník odporúča Kupujúcim, aby k uplatneniu reklamácie využili Reklamačný formulár. Uvedený formulár je voľne prístupný na Webovom sídle Obchodníka.

Pri reklamácii Obchodník odporúča Kupujúcemu doložiť faktúru, záručný list, alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie reklamovaného tovaru, alebo služby u Obchodníka. Kupujúcemu Obchodníkovi odporúča, aby pri uplatňovaní reklamácie opísal vadu tovaru, alebo služby.

5.1.1. V prípade ak Kupujúci reklamuje tovar, alebo službu inak ako osobne, Obchodník odporúča Kupujúcemu, aby zasielal tovar spolu s detailným popisom vady tovaru, a dokladom preukazujúcim zakúpenie tovaru od Obchodníka (napríklad doklad o zaplatení, faktúra, záručný list), a to z dôvodu urýchlenia reklamačného procesu.

5.1.2. Tovar v prípade reklamácie odporúčame zasielať doporučenou formou. Tovar Obchodník odporúča nezasielať formou dobierky, ktorá nebude zo strany Obchodníka prevzatá.

5.1.3. Obchodník je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Obchodník je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

5.1.4. Obchodník je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim.

5.1.5. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie,

5.2. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu.

5.4. Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady (reklamáciu zamietne), je povinný dôvody tohto odmietnutia písomne oznámiť Kupujúcemu (spotrebiteľovi). Obchodník nie je povinný k zamietnutiu uplatnenej vady prikladať odborné posúdenie, avšak písomné odôvodnenie musí jasne špecifikovať príčiny, pre ktoré Obchodník zodpovednosť za vzniknutú vadu neuznáva.

5.5. Ak Obchodník zodpovednosť za vady odmietne, Kupujúci (spotrebiteľ) má právo nechať si vytknutú vadu posúdiť nezávislým odborníkom alebo znalcom na vlastné náklady. Ak spotrebiteľ odborným posúdením alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu u Obchodníka vytknúť znova. V takom prípade je Obchodník povinný uhradiť spotrebiteľovi do 14 dní odo dňa opätovného vytknutia vady všetky účelne vynaložené náklady na toto odborné posúdenie. Opätovne vytknutú vadu, ktorej existenciu spotrebiteľ preukázal odborným posúdením, už Obchodník nemôže odmietnúť.

5.6.Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady tovarov a služieb. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci, alebo služby má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

5.7. Náležitosti odborného posúdenia v zmysle bodu 5.4 tohto článku:

Odborné posúdenie musí obsahovať:

a) identifikáciu osoby, ktorá vykonáva odborné posúdenie,

b) presnú identifikáciu posudzovaného výrobku,

c) popis stavu výrobku,

d) výsledok posúdenia,

e) dátum vyhotovenia odborného posúdenia.

5.8. Ak to charakter Tovaru umožňuje, Kupujúci (spotrebiteľ) odovzdá alebo zašle Tovar Obchodníkovi pri vytknutí vady (uplatnení reklamácie). Ak povaha Tovaru neumožňuje jeho bežné doručenie Obchodníkovi (napríklad ak je už Tovar pevne nainštalovaný), Kupujúci sa s Obchodníkom vopred dohodne na vhodnom spôsobe posúdenia vady, prípadne na vykonaní nápravy priamo na mieste, kde sa Tovar nachádza, alebo na spôsobe prepravy Tovaru na náklady Obchodníka.

5.9. Doba od vytknutia vady Kupujúcim (spotrebiteľom) až do doby, kedy bol Kupujúci po vykonaní opravy povinný Tovar prevziať, sa do doby zodpovednosti Obchodníka za nesúlad nepočíta. Obchodník je povinný vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, ako aj potvrdenie o odstránení nesúladu (vykonaní opravy) a o dobe jej trvania.

VI. Práva Kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

6.1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

6.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

6.3. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

6.4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

6.5. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

VII. Záverečné ustanovenia

7.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenia o ochrane osobných údajov tohto Webového sídla sú zverejnené na doméne Webového sídla Obchodníka.

7.2. V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Obchodníkom sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení Kúpno-predajnej zmluvy, a to až do momentu jej zániku.

7.3. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúce dňa 21.09.2022

Tento eshop je certifikovaný http://www.pravoeshopov.sk

REKLAMAČNÝ FORMULÁR